솔직히 저는 미용사로 30년 넘게 일하면서도, 염색약 알레르기가 이렇게 갑작스럽게 터질 수 있다는 걸 머리로는 알면서도 몸으로는 실감하지 못했습니다. 그런데 딱 한 번의 사건이 그 생각을 완전히 바꿔놨습니다. 염색이 끝나고 아무 문제없이 돌아간 손님이 다음 날 두피가 뒤집어진 채로 다시 문을 열고 들어왔을 때, 그때의 당황스러움은 지금도 생생합니다.미용사라면 누구나 한번쯤 겪어봤을꺼라 생각한다.멀쩡하던 사람이 갑자기 알레르기라니20년 전 일입니다. 새치가 제법 올라온 남성 손님이 염색을 하러 오셨습니다. 알레르기 여부를 먼저 여쭤봤더니 "평생 염색하면서 한 번도 부작용이 없었다"고 하셨고, 저도 그 말을 믿고 시술을 진행했습니다. 끝나고 나서 혹시 가려움이 생기면 샴푸를 한 번 더 하고 약을 드시라고 주..

미용실에서 "어떤 색으로 해드릴까요?"라는 질문 앞에서 멈칫한 적 있으신가요? 저도 헤어샵을 운영할 때 손님들이 가장 어려워하던 순간이 바로 컬러 선택이었습니다. 요즘은 퍼스널컬러 진단이라는 방법이 있어서 훨씬 과학적으로 접근할 수 있게 되었습니다.퍼스널컬러 사계절 진단이란 무엇인가퍼스널컬러(Personal Color)란 개인의 신체색, 즉 피부톤, 눈동자 색, 머리카락 색을 바탕으로 그 사람에게 가장 잘 어울리는 색상 체계를 찾아내는 작업입니다. 쉽게 말해 내 얼굴이 가장 화사하고 생기 있어 보이는 색의 범위를 과학적으로 정리한 것입니다.진단 방법에는 여러 가지가 있는데, 국내에서는 KS 색상환 기준을 많이 씁니다. 여기서 KS 색상환이란 한국표준색채(Korean Standard) 체계를 기반으로 정리..

솔직히 저는 1990년대에 미용 자격증을 딸 때, 이용사라는 직종이 따로 존재한다는 사실을 깊게 생각해 본 적이 없었습니다. 그냥 미용은 여자, 이용은 남자라는 분위기가 당연했고, 자격증도 지금처럼 세분화되지 않았으니까요. 그런데 30년이 지난 지금, 두 직종의 차이를 제대로 알고 시작하느냐 모르느냐가 진로의 방향을 완전히 바꿔놓는다는 걸 압니다.미용사와 이용사, 법적으로 무엇이 다른가일반적으로 두 직종 모두 "머리를 다루는 일"이라고 알려져 있지만, 실제로는 공중위생관리법상 업무 범위가 명확히 구분됩니다. 저도 현장에서 오래 일하면서 이 차이를 피부로 느꼈습니다.미용사(일반)는 파마, 염색, 커트, 드라이, 세팅 등 남녀 모두를 대상으로 하는 헤어 서비스 전반을 담당합니다. 반면 이용사는 여기에 더해 ..

30년을 미용업에 몸담으면서 저도 한때 그 질문 앞에 오래 멈춰 섰습니다. 주변에서 머리 잘한다고 칭찬은 자자한데 왜 손님이 늘지 않는 걸까. 퍼머, 염색, 드라이, 아이롱 교육은 빠짐없이 쫓아다녔으면서, 정작 가장 기본인 커트 교육은 자신 있다는 이유로 한 번도 제대로 받지 않았습니다. 그 착각이 꽤 오래 저를 제자리에 묶어 두었습니다.레시피가 아닌 원리, 요리사와 셰프의 차이미용을 처음 시작할 때만 해도 저는 꽤 만만하게 봤습니다. 1990년대에는 지금처럼 유튜브도 없었고, 원장님과 선배 디자이너들이 하는 걸 어깨너머로 훔쳐보며 수없이 시행착오를 겪어야 했습니다. 그 과정에서 깨어있는 신념을 가진 원장님 한 분이 일이 끝난 뒤 따로 교육을 시켜주셨는데, 지금 돌아보면 그게 제 커리어에서 가장 큰 전환..

미용 경력 15년 차 업주도 폐업을 고민하게 만든 단골 손님이 있습니다. 100만 원 선결제 이후 태도가 돌변한 남성 고객 이야기인데, 저도 비슷한 경험이 있어서 처음 이 사연을 접했을 때 '아, 저 느낌 나도 안다'는 생각이 먼저 들었습니다.단골이 '갑'이 되는 순간 — 선불권의 심리적 함정일반적으로 선불권(선결제 시스템)은 업주와 고객 모두에게 유리한 제도라고 알려져 있습니다. 여기서 선불권이란 고객이 미리 일정 금액을 지불해두고 시술받을 때마다 차감하는 방식으로, 할인 혜택과 함께 단골 고객을 묶어두는 리텐션(retention) 전략의 일종입니다. 리텐션이란 기존 고객이 매장을 계속 이용하도록 유지하는 마케팅 개념으로, 신규 고객 유치보다 비용이 적게 든다는 게 업계 통설이기도 합니다.그런데 제 경..

기술만 좋으면 손님이 온다고 믿었던 시절이 있었습니다. 저도 처음엔 그게 당연한 공식인 줄 알았습니다. 그런데 막상 디자이너로 서고 나서 마주한 현실은 달랐습니다. 기술을 갈고닦는 것만으로는 매출이 따라오지 않았고, 그 괴리감이 꽤 오래 이어졌습니다.기술만으로는 부족한 시대, 고객 유치 구조가 필요하다일반적으로 미용업계에서는 "기술이 좋으면 성공한다"는 믿음이 뿌리 깊게 자리하고 있습니다. 저도 오랫동안 그 말을 의심하지 않았습니다. 인턴 시절부터 남들보다 더 많은 시간을 기술 연습에 쏟아부었고, 그 노력이 언젠가는 보상으로 돌아올 거라고 믿었습니다.그런데 인스타그램을 보면 기술 경력이 얼마 되지 않은 초급 디자이너들이 높은 매출을 기록하는 모습이 눈에 띄었습니다. 그때부터 '기술이 전부가 아닐 수도 있..